1. Какие документы понимаются под обобщенным названием «обращения граждан»?

2. В каких нормативно-методических документах закреплены тре­бования к работе с обращениями граждан?

3. В чем особенность ведения делопроизводства по обращениям граждан?

4. Каков порядок регистрации обращений граждан?

5. Каковы сроки рассмотрения обращений граждан и порядок контроля за их исполнением?

6. Каков порядок группировки обращений граждан в дела и ка­ковы сроки их хранения?